Solicitação de devolução ou troca

Os produtos adquiridos na Ovo Brasil podem ser trocados através da Central de Atendimento.

Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular entrar em contato através do e-mail ovo.suporte@gmail.com descrevendo o motivo da solicitação.

Horário de atendimento: Segunda à quinta das 08h às 18h, sexta-feira das 08h às 17h.


Procedimento de devolução ou troca
Você poderá realizar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, ou trocar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mesma.

A recondução do produto ocorrerá, por meio de postagem, através dos Correios com o frete pago pela Ovo. Você receberá um código de logística reversa, em seu e-mail, que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentado devidamente embalado de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que a devolução do valor pago, ou a nova mercadoria, será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição. Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada ou não estiver na embalagem original, a Ovo não poderá aceitar a devolução ou troca e sua compra será retornada para você.

A primeira troca é gratuita! A partir da segunda, a devolução da compra e os custos de envio ficam por conta do cliente. Caso decida realizar a devolução do objeto, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível ser ressarcido, se esta for realizada de acordo com a nossa Política de Devolução.



IMPORTANTE: O produto de devolução não pode ter sido lavado ou ter passado por qualquer outro procedimento. Deve estar com a etiqueta no produto e na caixa e sem uso.


Troca por outro Produto
Disponibilizamos um cupom no valor da compra, para um novo pedido em nosso site, válido por 90 (noventa) dias.

O cliente poderá alterar a cor ou o tamanho do mesmo produto, pode ser por outro modelo, desde que o valor seja exatamente igual ao que foi pago pela mercadoria original sujeito à disponibilidade de estoque. Se a escolha do novo produto tiver o preço maior que o objeto devolvido, será necessário o pagamento da diferença de valores.


Arrependimento
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.


Produto com Defeito
O cliente terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para a devolução, contados a partir do recebimento do produto, sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca. Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada ou não estiver na embalagem original, a Ovo não poderá aceitar a troca e sua compra será retornada para você.

Produtos NIKE - Em caso de defeitos Nike, o cliente deve entrar em contato pelo site www.nikevoce.com.br e seguir as orientações de troca/devolução.


Restituição de valores
A restituição dos valores pagos pelo cliente Maze será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial, em até 5 (cinco) dias úteis, após a confirmação da solicitação.

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total, ou parcial, ocorre através de estorno no próprio cartão em até 2 (duas) faturas seguintes.


A Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor


Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s), em nosso Centro de Distribuição, de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.